Política de Privacidade

Snow Mídias · Rodrigo Lima · Boa Vista, Roraima, Brasil · Atualizada em 9 de outubro de 2026

A Snow Mídias é uma agência de marketing digital e automação para negócios locais. Esta política explica como tratamos dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD), nos nossos serviços e aplicativos:

• Snow Mídias GMN: integração com a API do Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile), usada para gerenciar os perfis das empresas que atendemos.
• Aplicativos na Plataforma da Meta: atendimento e mensagens no WhatsApp (API oficial do WhatsApp Business) e no Instagram, para as empresas que atendemos e para os perfis da própria Snow Mídias (como o @rodrigolima.ia).
• Relação comercial com os nossos clientes e parceiros.

Nosso papel

Quando operamos o WhatsApp, o Instagram ou o Perfil da Empresa de um cliente, fazemos isso em nome dele: a empresa cliente é a controladora dos dados dos próprios clientes, e a Snow Mídias atua como operadora, seguindo as instruções dela. Nos perfis e números da própria Snow Mídias, a controladora somos nós.

Dados do Google (API do Perfil da Empresa)

Com a permissão de quem gerencia o perfil, o aplicativo Snow Mídias GMN acessa, pela conta Google autorizada:

• informações dos perfis de empresa que gerenciamos: nome, endereço, telefone, horário, categorias, serviços, fotos e postagens;
• métricas de desempenho do perfil (visualizações, ligações, pedidos de rota, cliques no site) e os termos de busca que levaram ao perfil;
• avaliações publicadas no perfil e as respostas da empresa.

Usamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado pela empresa: relatórios e diagnósticos, rascunhos de respostas às avaliações e de postagens, e atualização dos dados do perfil. Respostas, postagens e alterações só são publicadas com a autorização da empresa responsável pelo perfil. Para redigir um rascunho de resposta, o texto da avaliação pode ser processado por um fornecedor de inteligência artificial contratado, apenas para gerar esse rascunho.

Não usamos dados do Google para publicidade, não vendemos esses dados e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral. Pessoas da nossa equipe só leem esses dados para prestar o serviço, por motivo de segurança ou por exigência legal.

Guardamos as métricas como histórico enquanto o serviço estiver ativo. Não guardamos o texto das avaliações por mais de 30 dias nem o nome de quem avaliou.

Uso limitado: o uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, das informações recebidas das APIs do Google pela Snow Mídias seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Para cancelar o acesso a qualquer momento, remova o aplicativo em myaccount.google.com/permissions ou retire a Snow Mídias da lista de gerentes do perfil.

Conversas no WhatsApp e no Instagram

Quando você conversa com um número de WhatsApp ou um perfil do Instagram atendido pelos nossos aplicativos, tratamos:

• o número de telefone ou o identificador da sua conta, e o nome do seu perfil;
• o conteúdo das mensagens e comentários: texto, áudio, imagens e arquivos que você enviar;
• data, hora e situação das mensagens (enviada, entregue, lida);
• informações que você mesmo der na conversa, como nome, cidade ou o serviço que procura.

Usamos esses dados para:

• responder e dar andamento ao atendimento da empresa com quem você está falando;
• passar a conversa para uma pessoa da equipe quando necessário;
• enviar as informações, materiais e lembretes que você pediu ou autorizou;
• evitar mensagens repetidas;
• medir o atendimento em números (quantidade de conversas e de respostas), sem expor o conteúdo.

Parte das respostas pode ser gerada automaticamente por inteligência artificial de fornecedores contratados, que recebem o texto da conversa apenas para gerar a resposta. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Mensagens iniciadas pela empresa só são enviadas a quem deu permissão para recebê-las, e você pode pedir para não receber mais respondendo na própria conversa. Não pedimos senha nem dados de cartão pelo atendimento automático.

Clientes e contatos comerciais

Dos nossos clientes e parceiros tratamos nome, empresa, telefone, e-mail e dados de contrato e de pagamento, para prestar o serviço, cobrar e cumprir obrigações legais.

Base legal

Tratamos dados para executar um contrato ou atender a um pedido feito pela própria pessoa, por legítimo interesse (atendimento, segurança e melhoria do serviço), com consentimento quando a lei exige (por exemplo, mensagens de divulgação) e para cumprir obrigações legais.

Com quem compartilhamos

• com a empresa cliente responsável pelo atendimento ou pelo perfil;
• com a Meta (WhatsApp e Instagram) e o Google, que são as plataformas usadas;
• com fornecedores de servidor, banco de dados, ferramentas de atendimento e inteligência artificial, apenas no necessário para o serviço funcionar;
• com autoridades, quando a lei exigir.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil; nesses casos a transferência segue as regras da LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento de empresas clientes: enquanto durar o serviço. Quando o contrato termina, os dados são devolvidos à empresa ou apagados em até 90 dias, salvo obrigação legal.
• Interações com os perfis da própria Snow Mídias no Instagram: até 12 meses, para evitar envios repetidos e atender a pedidos de suporte.
• Dados do Google: conforme a seção "Dados do Google" acima.
• Dados de contrato e fiscais: pelo prazo exigido em lei.

Segurança

Usamos conexões criptografadas, acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar, e senhas e chaves de acesso guardadas em cofre de senhas.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Quando os dados forem de uma empresa cliente, levamos o pedido a ela e ajudamos a atendê-lo. Para apagar seus dados, veja como pedir a exclusão.

Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e ao público adulto. Se um responsável perceber que tratamos dados de uma criança, basta nos avisar para apagarmos.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, atualizamos esta página e a data no topo.

Contato e encarregado de dados

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Rodrigo Lima · contato@snowmidias.com.br · Boa Vista, Roraima, Brasil.